Livraison et paiement

LIVRAISON EN EUROPE, EN TOUTE SÉCURITÉ

Les cheminées, les sculptures et les fontaines Marmuro sont faites main, puis préparées avant expédition et protégées pour le transport. Compte tenu de ce fait, il faut compter entre 3 et 6 mois pour la réalisation et le transport.

Disponibilité

Le processus de commande diffère en fonction de la disponibilité des produits:

Disponible sur place – La marchandise ayant le statut « disponible-en stock » se trouve dans notre magasin et est disponible immédiatement.

En cours de fabrication – Le produit ayant ce statut est déjà en cours de fabrication. Pour cette raison, le délai d’attente est plus court que dans le cas des objets faits sur commande. La date exacte de l’arrivée de la marchandise dans nos entrepôts est indiquée à côté de chaque objet.

Disponible sur commande – le produit est fait sur commande spéciale du client. Il faut compter un délai de réalisation de 3-4 mois.

Paiement

Si vous passez commande pour un produit disponible et en stock, vous devrez le payer avant la livraison, en effectuant un virement bancaire. Si la commande a le statut « en cours de fabrication » ou est disponible sur commande, un paiement d’avance sera réalisé sur la base d’une facture pro-forma (d’un montant de 50% de la valeur de la commande). Le reste du paiement sera effectué lorsque la marchandise sera livrée et en stock dans l’entrepôt, prête à être expédiée chez le client.

Coûts de livraison

Les coûts de livraison comprennent : l’emballage, le service, la livraison et l’assurance de l’envoi. La livraison de tous les produits Marmuro sur le territoire français est comprise dans le prix du produit affiché sur le site Internet de la Boutique Marmuro. Les prix de livraison à l’étranger dépendent des dimensions et du poids de la marchandise. Les coûts de livraison sont clairement spécifiés au moment de passer la commande. Marmuro veille à l’optimisation des coûts d’expédition, en veillant en même temps à la sécurité des commandes expédiées aux clients.

Délai de réalisation

Nous savons que le temps de nos clients est précieux. De ce fait, tout en tenant compte de la dimension et du poids de nos produits, nous faisons de notre mieux pour que la livraison se fasse au moment qui convient le mieux à l’acheteur. Nous déterminons et confirmons la date et l’heure exactes de la livraison, de manière à ce que notre client soit préparé. Il est possible de suivre la livraison sur le site de la compagnie d’expédition, en entrant le numéro de tracking.

Les livraisons sur le territoire polonais et dans les autres pays européens sont réalisées dans un délai allant de 48 h à 5 jours ouvrables au maximum. Chaque expédition est toutefois réalisée seulement après avoir décidé avec le client d’une date de livraison.

Mode de livraison

Sur le territoire polonais, les cheminées et les autres produits de l’assortiment de Marmuro sont livrés aux Clients par la société de transport et de logistique GEFCO. Dans les autres pays européens, les livraisons de cheminées, de fontaines et de sculptures sont réalisées par le biais d’entreprises d’expédition locales opérant dans un pays donné (dont l’opérateur présent sur le marché mondial du transport : DB Schenker).

Dans les deux cas, les commandes sont réalisées porte à porte par service de messagerie. Cela signifie que le chargement a lieu dans les locaux de Marmuro et le déchargement est réalisé chez le client. Les livraisons sont réalisées par des voitures de services de messagerie équipées d’ascenseurs permettant le déchargement rapide de la palette avec la commande dans un lieu indiqué par l’acheteur. La cheminée n’est habituellement pas montée dans la maison du Client, mais les employés de services de messagerie aident souvent nos clients et transportent les marchandises à l’aide d’un transpalette, en les déposant par exemple dans un garage.

Il est important de vérifier le contenu de la livraison lors de la livraison en présence du représentant du service de messagerie.

Garantie de sécurité

Les cheminées, les sculptures et les fontaines sont conditionnées dans des caisses en bois dédiées, ce qui constitue une garantie de sécurité pendant le voyage. Les objets sont hermétiquement fermés et immobilisés. Ceci garantit un transport sans dommages. Par ailleurs, la marchandise commandée est également assurée : le client n’a donc pas à s’inquiéter de sa commande.